الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصـرفية التي يقدمها البنك الإسلامي الأردني من وجهة نظر الزبائن، وذلك حتى تتمكن إدارة البنك من معرفة موقعها التنافسـي في السوق، وتوفير قاعدة بيانات عن تقييم زبائن البنك لجودة الخدمات المقدمة لهم ومدى رضاهم عن تلك الخدمات، مما يسمح للبنك من إجراء التعديلات المطلوبة على تلك الخدمات المقدمة للزبائن ومن ثم كسب رضاهم، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة ومعرفة تقييم الزبائن لتلك الخدمات تم اخذ عينة مكونة 500 عميل من عملاء البنك الإسلامي الأردني وذلك بشكل عشوائي، حيث جرى تطوير استبانة لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة، ومن ثم تم استخدام عدة أساليب إحصائية لتحليل النتائج واختبار الفرضيات، وقد توصلت الدراسة إلى أن تقييم زبائن البنك الإسلامي الأردني للخدمات المصـرفية المقدمة لهم كانت ايجابية، وأوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك بتأهيل الموظفين لديها وتطوير خبراتهم ومهاراتهم من أجل تقديم أفضل الخدمات للزبائن، بالإضافة لضـرورة إجراء مسح دوري لمعرفة آراء زبائن البنك للخدمات المقدمة لهم ليتم تعديلها وتطويرها بناءاً على ذلك.
النويران, ثامر علي, & المطيري, فهد مطر. (2017). تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهه نظر الزبائن دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني. مجلة مركز صالح كامل للإقتصاد الإسلامى بجامعة الأزهر, 61(61), 15-48. doi: 10.21608/skjaz.2017.355880
MLA
ثامر علي النويران; فهد مطر المطيري. "تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهه نظر الزبائن دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني", مجلة مركز صالح كامل للإقتصاد الإسلامى بجامعة الأزهر, 61, 61, 2017, 15-48. doi: 10.21608/skjaz.2017.355880
HARVARD
النويران, ثامر علي, المطيري, فهد مطر. (2017). 'تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهه نظر الزبائن دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني', مجلة مركز صالح كامل للإقتصاد الإسلامى بجامعة الأزهر, 61(61), pp. 15-48. doi: 10.21608/skjaz.2017.355880
VANCOUVER
النويران, ثامر علي, المطيري, فهد مطر. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهه نظر الزبائن دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني. مجلة مركز صالح كامل للإقتصاد الإسلامى بجامعة الأزهر, 2017; 61(61): 15-48. doi: 10.21608/skjaz.2017.355880
)
مشاهدة على SCiNiTO